शिकायत निवारण तंत्र

हमारी प्रतिबद्धता

BPB Financial Services Private Limited (Loan4Bank) प्रत्येक शिकायत को कुशलतापूर्वक, पारदर्शी रूप से और निर्धारित समय-सीमा के भीतर हल करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह तंत्र RBI Master Direction on Digital Lending (2022), NBFCs के लिए Fair Practices Code, तथा हमारी चैनल-साझेदार गतिविधियों पर लागू SEBI/IRDAI मानदंडों के अनुरूप है।

स्तर 1 — ग्राहक सेवा (प्रारंभिक शिकायत)

इनमें से किसी भी माध्यम से शिकायत दर्ज करें: (क) ऐप में 'Help' → 'Report an issue' (सबसे तेज़), (ख) ईमेल grievance@loan4bank.com, (ग) कॉल +91 89496 31537, (घ) डाक: 3rd Floor, Plot 21, Bhuraro Tower, C-Scheme, Jaipur, Rajasthan 302001, India। प्रतिक्रिया समय-सीमा: 3 कार्य दिवस।

स्तर 2 — शिकायत निवारण अधिकारी (स्तर 1 के बाद अनसुलझा)

यदि आपकी स्तर-1 शिकायत 7 कार्य दिवसों के भीतर अनसुलझी रहती है या परिणाम असंतोषजनक है, तो शिकायत निवारण अधिकारी के पास बढ़ाएं। प्रतिक्रिया समय-सीमा: 5 कार्य दिवस।

स्तर 3 — नोडल अधिकारी (स्तर 2 के बाद अनसुलझा)

यदि शिकायत निवारण अधिकारी की प्रतिक्रिया अभी भी असंतोषजनक है, तो नोडल अधिकारी के पास बढ़ाएं। प्रतिक्रिया समय-सीमा: 7 कार्य दिवस।

स्तर 4 — बाह्य नियामक

यदि आपकी शिकायत स्तर 1 के 30 दिन बाद भी अनसुलझी रहती है, या आप स्तर 3 प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप इनसे संपर्क कर सकते हैं:

• RBI Integrated Ombudsman Scheme, 2021 — https://cms.rbi.org.in (BBPS / UPI / DMT / ऋण शिकायतों के लिए)
• SEBI SCORES — https://scores.gov.in (म्यूचुअल फंड / निवेश शिकायतों के लिए)
• IRDAI Bima Bharosa — https://bimabharosa.irdai.gov.in (बीमा शिकायतों के लिए)
• National Consumer Helpline — https://consumerhelpline.gov.in / 1915 (किसी भी उपभोक्ता शिकायत के लिए)

डेटा एवं गोपनीयता

सभी शिकायतों को कड़ी गोपनीयता के तहत संभाला जाता है; व्यक्तिगत डेटा को Digital Personal Data Protection Act, 2023 के अनुसार संसाधित किया जाता है। RBI Master Direction on Digital Lending के अनुसार पूर्ण ऑडिट ट्रेल रखा जाता है।